在新經(jīng)濟+后疫情時代，售后運營服務(wù)的價值正變得愈發(fā)重要，越來越多的企業(yè)在客戶服務(wù)方面投入更多精力，也更加用心。然而，真正讓用戶滿意的服務(wù)是要體現(xiàn)在日常每一次客戶對接中，以專業(yè)高效、及時準確地解決問題，才能提升用戶滿意度。
全球某知名品牌，專注于高端裝備制造領(lǐng)域，擁有專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗。進入中國市場30余年，一直用專業(yè)高效的服務(wù)回饋客戶。為了讓客戶享受到更加便捷的售后服務(wù)，該企業(yè)使用了云維保SaaS軟件服務(wù)，通過數(shù)字化售后運營服務(wù)，為用戶打造產(chǎn)品+服務(wù)+智能解決方案的全數(shù)智化體驗，讓客戶在設(shè)備的保養(yǎng)與維修時，倍感省心又省時。
售后運營服務(wù)為企業(yè)探索新經(jīng)營領(lǐng)域
云維保平臺三大基礎(chǔ)服務(wù)中，工廠維保SaaS服務(wù)通過建設(shè)數(shù)字化工廠，對生產(chǎn)設(shè)備實現(xiàn)數(shù)字化管理，降低設(shè)備故障率，最大限度發(fā)揮設(shè)備生產(chǎn)效益，有效幫助企業(yè)降本增效。而售后運營SaaS服務(wù)在企業(yè)與客戶間搭建云端信息平臺，使企業(yè)直面客戶，通過信息的互聯(lián)互通，實現(xiàn)更好的供需匹配和全生命周期的遠程售后維護，有效延伸產(chǎn)品的售后運營服務(wù)，包括維修、保養(yǎng)、更新、移機等一系列的設(shè)備售后運營管理服務(wù)，讓原有產(chǎn)業(yè)探索新的經(jīng)營領(lǐng)域及利潤增長空間。
過去裝備制造業(yè)往往是設(shè)備售出后就完成了。如出現(xiàn)問題，需要派工程師先去現(xiàn)場進行檢查再維修，由于不了解設(shè)備故障，工程師要么需要帶大量配件，要么只能等檢查完再調(diào)配配件，耗時耗力成本高。而通過云維保 售后運營SaaS軟件，可以從線上提前知曉設(shè)備運行的情況，如設(shè)備的開機率，OEE，使用率等設(shè)備全生命周期管理中的相關(guān)數(shù)據(jù)。還能合理調(diào)度人員和物料，實時了解區(qū)域工程師維修情況，減少故障停機時間，提升客戶服務(wù)效率。除此之外，還可以拓展設(shè)備保養(yǎng)、移機等增值服務(wù)，并能為企業(yè)實現(xiàn)二次營銷，讓售后團隊成為企業(yè)利潤的新增長點。
售后運營賦能企業(yè)數(shù)智化客戶服務(wù)
通過云維保 售后運營服務(wù)管理軟件輕松便捷的管理售后設(shè)備維保信息，構(gòu)建智能化的售后管理服務(wù)體系，建立設(shè)備唯一身份碼，通過掃碼或者系統(tǒng)主動報障的方式，可快速進行設(shè)備故障報修、預測性保養(yǎng)等功能；設(shè)置周期性任務(wù)計劃，可定時提醒相關(guān)維修工程師及時處理設(shè)備周期性任務(wù)，協(xié)助維修工程師進行安裝、調(diào)試、維護、維修及保養(yǎng)等相關(guān)操作任務(wù)。
實現(xiàn)一系列的設(shè)備主體管理，便捷高效地提升了售后服務(wù)團隊的整體效益，針對售后維修工程師的工作任務(wù)流程，將售后管理過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計匯總，以多樣化的報表格式進行反饋，為售后團隊管理人員的決策提供實時、完善的數(shù)據(jù)支撐，賦能企業(yè)數(shù)字化客戶運營服務(wù)管理。 云維保 售后運營SaaS軟件既連接了設(shè)備，同時也連接了企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)能。讓企業(yè)清晰知道設(shè)備產(chǎn)能與分布區(qū)域，從而有效提高產(chǎn)品全生命周期維保服務(wù)能力。無形中，就讓企業(yè)的價值曲線進一步延展，賦能企業(yè)向綜合數(shù)字化服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型。未來廣州新維智能科技有限公司將繼續(xù)圍繞云維保工業(yè)后市場技術(shù)運營平臺為中心，為工業(yè)企業(yè)提供一系列專業(yè)的工業(yè)維保SaaS服務(wù)（可微信、應用市場、百度搜索“云維?！奔纯审w驗），為工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)實現(xiàn)分布式制造和共享智造。
云維保 助力工業(yè)企業(yè)成長
廣州新維智能科技有限公司（官網(wǎng)：http://www.yweibao.com）專注研發(fā)工業(yè)維保軟件及提供工業(yè)后市場技術(shù)運營服務(wù)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。我們打造的云維保SaaS服務(wù)是一個高效率的工業(yè)后市場人才技術(shù)共享服務(wù)平臺，圍繞工業(yè)后市場的人才短缺、技術(shù)壁壘高、維保成本高等諸多痛點，為設(shè)備制造廠、生產(chǎn)企業(yè)一站式解決設(shè)備運行的故障問題，企業(yè)花的更少、生產(chǎn)更平滑、服務(wù)體驗更好；讓維修師傅賺得更多，維修能力更強，為百萬維保師傅創(chuàng)造更多就業(yè)機會。
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（3）云維保師傅可為廣大售后工程師與工廠維修工提供賺得更多，靈活就業(yè)、技能共享與學習的平臺服務(wù)。
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